Pomoc
Jak możemy pomóc?
Odpowiedzi na najczęstsze pytania i krótki przewodnik, który pomoże rozwiązać typowe problemy. Jeśli to nie wystarczy — jesteśmy na miejscu, w Tarnowie.
Coś nie działa?
Rozwiążmy to krok po kroku.
Odpowiedz na kilka pytań. Większość problemów znika po ponownym uruchomieniu urządzeń.
Co nie działa?
Pytania i odpowiedzi
Najczęstsze pytania
Internet
Jakiego routera używacie?
To terminal światłowodowy z funkcją routera: 4 porty gigabit ethernet, Wi-Fi w standardach b/g/n/ac w pasmach 2,4 GHz i 5 GHz oraz gniazdo telefonu stacjonarnego. Router jest w cenie abonamentu.
Czy mam dostęp do routera? Czy mogę zmienić nazwę i hasło sieci Wi-Fi?
Tak. Napisz do nas na biuro@tellion.pl z prośbą o dane do logowania, a będziesz mógł samodzielnie zarządzać urządzeniem.
Czy prędkość z umowy jest naprawdę gwarantowana?
Tak. W informacjach przedumownych prędkość minimalna to 98% prędkości maksymalnej, a zwykle dostępna — 99%, zarówno przy pobieraniu, jak i wysyłaniu. Przy łączu 800 Mb/s to co najmniej 784 Mb/s pobierania i 235 Mb/s wysyłania (mierzone do gniazda w Twoim lokalu).
Czy jest limit danych?
Nie. Transfer jest nielimitowany we wszystkich pakietach.
Telewizja
Czy mogę zamówić telewizję JAMBOX albo telefon bez internetu?
Nie. Telewizja i telefon działają w pakiecie z internetem światłowodowym Tellion.
Jakie dekodery są w telewizji JAMBOX?
Dekodery firm MAG lub Arris, z obsługą HD i 4K. Instrukcję obsługi dekodera i opis urządzeń znajdziesz na stronie JAMBOX.
Czy jest instrukcja obsługi dekodera?
Tak — instrukcje dekoderów są na stronie operatora telewizji JAMBOX (jambox.pl → Dekodery). Chętnie pomożemy też w biurze przy ul. Św. Katarzyny 32.
Telefon
Czy mogę zachować dotychczasowy numer telefonu?
Tak. Przeniesienie numeru załatwiamy za Ciebie — wystarczy oświadczenie i pełnomocnictwo, które podpiszesz w biurze lub przy podpisaniu umowy.
Instalacja i zasięg
Nie ma mnie na liście adresów. Czy możecie doprowadzić do mnie światłowód?
Wszystko zależy od miejsca, do którego trzeba by wybudować infrastrukturę. Jeśli to niedaleko budynków, w których już działamy, jest na to duża szansa — zostaw adres w formularzu, a sprawdzimy możliwości i oddzwonimy.
Jak wygląda instalacja w mieszkaniu?
Staramy się, żeby była jak najmniej inwazyjna: prace wykonujemy starannie i estetycznie, w sposób jak najmniej uciążliwy także dla sąsiadów. Światłowód kończy się terminalem z routerem Wi-Fi w Twoim mieszkaniu.
Umowa i ceny
Ile naprawdę zapłacę w promocji?
W bloku: aktywacja 1 zł, przez pierwsze 2 miesiące 1 zł, potem 50, 60 lub 70 zł miesięcznie (200, 400 lub 800 Mb/s). W domu jednorodzinnym: aktywacja 99 zł, 35–45 zł przez 2 miesiące, potem 70–90 zł. Umowa na 24 miesiące, ceny brutto z e-fakturą; za fakturę papierową doliczamy 5 zł miesięcznie.
Gdzie mogę podpisać umowę?
W naszym biurze przy ul. Św. Katarzyny 32 w Tarnowie, u Ciebie w domu podczas umówionej wizyty albo na odległość. Konsument może odstąpić od umowy zawartej poza lokalem lub na odległość w ciągu 14 dni.